Zwroty, odstąpienie i reklamacje.

Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych i lekcji online oferowanych w sklepie Edukowo.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest TRAKIO Magdalena Garska, ul. Szarych Szeregów 2B/6G, 77-100 Bytów, NIP: 8421559269, REGON: 221243585.

Kontakt w sprawach dotyczących zamówień, odstąpienia od umowy i reklamacji:

• e-mail: trakio2025@wp.pl,
• telefon: 737 820 056.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres trakio2025@wp.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Produkty cyfrowe

Produkty oferowane w sklepie Edukowo są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym. Pliki są udostępniane automatycznie po dokonaniu zakupu i przesyłane na adres e-mail podany w zamówieniu.

Jeżeli Konsument wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie oraz przyjmie do wiadomości, że w ten sposób utraci prawo do odstąpienia od umowy, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej.

Jeżeli wymagane prawem zgody lub informacje nie zostały prawidłowo przekazane Konsumentowi, zachowuje on prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

4. Lekcje online

Lekcje online stanowią usługi świadczone w terminie wskazanym w opisie danego produktu. Jeżeli zajęcia mają odbyć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, ich realizacja może rozpocząć się na wyraźne żądanie Konsumenta.

Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia zrealizowanego do chwili odstąpienia.

5. Zmiana terminu i nieobecność na lekcji

Prośbę o zmianę terminu lekcji należy zgłosić najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć. Jednorazowe przeniesienie rezerwacji na inny odpowiedni termin może zostać zaproponowane wyłącznie wtedy, gdy w innej grupie będą dostępne wolne miejsca.

W przypadku rezygnacji zgłoszonej później niż 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć albo nieobecności uczestnika bez wcześniejszego powiadomienia opłata nie jest zwracana, a zajęcia uznaje się za wykorzystane. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli zajęcia zostaną odwołane przez Sprzedawcę, uczestnik otrzyma możliwość udziału w innym terminie albo pełny zwrot ceny.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci należną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacje produktów cyfrowych

Reklamację można złożyć w szczególności wtedy, gdy:

• plik lub wiadomość z dostępem nie zostały dostarczone,
• otrzymany plik jest uszkodzony albo niekompletny,
• produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie,
• pomimo spełnienia wskazanych wymagań technicznych nie można otworzyć lub pobrać pliku.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Jeżeli będzie to niemożliwe, nadmiernie utrudnione albo nie nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, Konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny lub – w przypadkach określonych ustawą – odstąpić od umowy.

8. Reklamacje lekcji online

Reklamacja lekcji online może dotyczyć w szczególności niewykonania zajęć, istotnego skrócenia ich czasu albo problemów technicznych leżących po stronie Sprzedawcy, które uniemożliwiły realizację spotkania.

Problemy wynikające z urządzenia uczestnika, braku odpowiedniego połączenia internetowego albo nieprawidłowej konfiguracji sprzętu uczestnika nie stanowią podstawy reklamacji, jeżeli Sprzedawca prawidłowo przekazał wymagania i dane umożliwiające udział w zajęciach.

9. Sposób składania reklamacji

Reklamację należy przesłać na adres trakio2025@wp.pl. W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
• adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu,
• numer zamówienia,
• nazwę zakupionego produktu albo lekcji,
• opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania,
• w miarę możliwości zrzut ekranu lub inną informację pomagającą ustalić przyczynę problemu.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Konsumenta.

10. Postanowienia końcowe

Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy.